Ondersteuning

We weten dat u hulp nodig heeft wanneer u hulp nodig heeft, niet wanneer iemand anders besluit dat u hulp nodig heeft. We weten ook dat u hulp wilt op de manier die u wilt, niet op de manier waarop iemand anders u hulp wilt geven.

We weten ook dat u geholpen wilt worden door een behulpzaam persoon die anticipeert op uw wensen, en niet door iemand die alleen maar van het gezeur af wil zijn. Wij krijgen niet vaak de kans om met individuele klanten te praten, dus we beschouwen ondersteuning als een van de beste kansen om u beter te leren kennen en uw behoeften beter te begrijpen.

Ons team wil graag aan de telefoon met u praten, met u chatten via een instant messenger (msn, yahoo of een andere IM-dienst waar u en wij beide toegang toe hebben) of per e-mail met u corresponderen.

We gebruiken weliswaar een hulpverzoekensysteem, maar dit wordt gebruikt ter ondersteuning van het communicatieproces, en om te zorgen dat u volledig inzicht hebt in wat wij voor u doen. U hoeft niet in te loggen op ons systeem om hulpverzoeken bij te werken. U kunt gewoon de e-mail beantwoorden die door het systeem wordt verzonden (er worden beveilingscontroles uitgevoerd, maar als het bijwerken mislukt, wordt u daarvan op de hoogte gesteld).